Envíos y Devoluciones
Envíos y devoluciones
Envíos rápidos por toda Europa
En Tsubaki Beauty, preparamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y en perfectas condiciones.
- 🇩🇪 Envío desde Alemania
- 📦 Embalaje seguro
- 🚚 Socios de entrega fiables
- 📍 Seguimiento incluido en todos los envíos
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación, los procedimientos aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Procesamiento de pedidos
Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 2-4 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Si tu pedido contiene artículos en preventa, normalmente se enviará completo una vez que todos los artículos estén disponibles, salvo que se acuerde lo contrario.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
- país de destino
- peso del paquete
- método de envío seleccionado
El coste final de envío se muestra antes del pago.
Disponibilidad de productos y discrepancias de inventario
Hacemos todo lo posible por mantener actualizado nuestro inventario y garantizar que los productos que aparecen como disponibles en nuestro sitio web estén realmente en stock. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse errores humanos ocasionales, discrepancias de inventario, pedidos simultáneos o errores técnicos.
Por lo tanto, en casos excepcionales, un producto puede aparecer como disponible aunque ya no quede stock cuando procesemos tu pedido.
Si un artículo de tu pedido deja de estar disponible inesperadamente, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible y, cuando corresponda, te ofreceremos opciones disponibles, como un producto alternativo, esperar a que se reponga el stock o recibir un reembolso por el artículo no disponible.
Si no recibimos una respuesta tuya en un plazo de 3 días desde nuestro correo electrónico, podremos reembolsar el artículo no disponible y continuar procesando y enviando los artículos restantes disponibles de tu pedido.
Si el producto no disponible es el único artículo de tu pedido, podremos cancelar el pedido afectado y reembolsar el importe ya pagado.
Cualquier reembolso por un artículo no disponible se efectuará mediante el método de pago aplicable.
Agradecemos sinceramente tu comprensión de que, aunque ponemos mucho cuidado en gestionar nuestro inventario, ocasionalmente pueden producirse discrepancias en el stock.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación impuestos por el país de destino.
Estos gastos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en los precios de nuestros productos ni de envío.
Devoluciones
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes hacerlo directamente mediante el botón de desistimiento disponible en nuestro sitio web o por cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable.
Encontrarás información detallada sobre tu derecho legal de desistimiento, las excepciones aplicables y el procedimiento de desistimiento en nuestra página Derecho de desistimiento.
Devolución de productos
Después de presentar un desistimiento válido, devuelve los productos sin demora indebida.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos:
- en su embalaje original;
- junto con todos los accesorios;
- incluidos los regalos promocionales recibidos con el pedido.
Se recomienda utilizar el embalaje original, pero la ley no lo exige.
Dirección de devolución
Después de ejercer tu derecho legal de desistimiento, los productos deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración de desistimiento.
Salvo que nuestro equipo de atención al cliente indique lo contrario, las devoluciones deben enviarse a:
Tsubaki Beauty
Schlehenweg 10, 85757 Karlsfeld
Alemania
El cliente es responsable de los costes directos de la devolución de los productos, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o Tsubaki Beauty lo haya acordado expresamente.
Asegúrate de que los productos devueltos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
No envíes los productos devueltos antes de ejercer tu derecho legal de desistimiento a través de nuestro sitio web o por otro medio permitido por la ley.
Productos cosméticos y de cuidado de la piel
Para proteger a todos los clientes y garantizar la autenticidad de los productos, determinados productos cosméticos, de cuidado de la piel, belleza, cuidado personal y fragancias pueden estar protegidos por:
- el precinto de higiene original del fabricante;
- el envoltorio retráctil original del fabricante;
- un precinto protector interior; o
- un precinto de seguridad de evidencia de manipulación de Tsubaki Beauty.
De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el apartado 2, número 3, del artículo 312g del Código Civil alemán (BGB), el derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez retirado su precinto original después de la entrega.
Abrir la caja de envío por sí solo no afecta a tu derecho legal de desistimiento.
Artículos dañados, incorrectos o defectuosos
Inspecciona tu pedido inmediatamente después de la entrega.
Si tu pedido llega:
- ha sufrido daños durante el transporte;
- contiene un producto incorrecto; o
- presenta un defecto de fabricación,
ponte en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible y proporciona fotografías nítidas de:
- la caja de envío;
- la etiqueta de envío;
- el producto dañado; y
- la zona afectada.
Esto nos permite investigar rápidamente el problema con el transportista o el fabricante.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará utilizando el método de pago original.
Los reembolsos normalmente se emiten después de recibir e inspeccionar los productos devueltos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cuando la ley lo permita, del reembolso podrá deducirse cualquier pérdida de valor resultante de una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar los productos.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega o las devoluciones, visita nuestro Centro de ayuda o ponte en contacto con nosotros mediante las opciones de asistencia disponibles en nuestro sitio web.